Im Internetumfeld ist die Bedienbarkeit von Anwendungen ein wesentliches Thema. Nicht nur während der Entwicklung einer Webseite, sondern als Teil des operativen Geschäfts wird versucht, Konversionraten zu verbessern und den Kundennutzen zu erhöhen. Produzenten von Stand-Alone oder Client-Server Anwendungen stehen hier oftmals noch am Anfang, obgleich die Motivation die gleiche sein muss. Benutzerfreundlichkeit einer Anwendung mündet nach Jacob Nielsen in eine Verbesserung von wesentlichen Key-Performance Indikatoren von 83% (Stand 2008). Usability First führt  ähnliche Verbesserungsquoten an.

Eine Reihe von spezialisierten Beratern wie  Steve Krug bekannt durch seinen Bestseller “Don’t make me think” oder Jared M. Spool hat sich bereits herausgebildet. Experten können gute Interfaces entwickeln, die tatsächliche Prüfung vor dem Start eines Produkts oder einer Dienstleistung ersetzt dies heute nicht mehr.

Marketingperspektive

Die Konversionsrate von Interessenten zu Kunden kann durch die verbesserte Bedienbarkeit einer Anwendung ebenso verbessert werden, wie die Zeit reduziert werden kann, die Ihre Kunden bei der Arbeit benötigen. Oftmals sind Anwendungen grundsätzlich heute nicht nach Maßstäben der Benutzerfreundlichkeit sondern nach technischen Maßstäben konzipiert.

Usability Tests können den Kundennutzen ebenso wie Ihren Ertrag verbessern.

Das Cridon Angebot

Usability Test, auch User Interface Tests genannt,  erfordern die präzise Auswahl von Testgruppen und den Aufbau eines Labors, oder zumindest den Einsatz spezieller Software, um aussagekräftige Auswertungen vornehmen zu können.

Testgruppen müssen je Zielgruppe hinreichend groß sein (10 Personen werden empfohlen). Die Testpersonen müssen sich in einer Laborsituation möglichst natürlich verhalten können.

Die Testpersonen bekommen dann eine oder mehrere Aufgaben gestellt, die ausgewertet werden. Die Augen- und/oder die Mausbewegungen einer Testperson sollten während eines Tests aufgezeichnet werden. Augenbewegungen können mit Eye Trackern ausgewertet werden (Siehe z.B. Tommy Strandvall, oder EyeQuant von WhiteMatter Labs), was verdeutlicht, welche Bereiche der Anwendung hohe Aufmerksamkeit haben. Weiterführend Analysen der tatsächlichen Aktivitäten einer Testperson werden über das Messen von Maus und Tastatureingaben erreicht (Siehe z.B. m-pathy Heatmaps).

Unser High-Level Projektplan

Ziel definieren

(Test-)Kunden akquirieren

• Zielgruppe definieren und “n” ermitteln
• Testpersonen ermitteln und einladen
• Voraussetzungen bei Testkunden prüfen

(Test-)Kunden binden

• Testvertrag abschließen
• Termin fixieren

Produkt  oder Service auswählen

• Ausprägung wählen
• Anmutung und Auftreten entwickeln

Test planen

• Testszenarien planen
• Testpunkte definieren

Produkt  oder Service bereitstellen

Testlabor bereitstellen

• Testsysteme bereitstellen
• Testpersonal einplanen

Zusaätzliche Daten einholen

• Wettbewerb und Benchmarks analysieren
• Panels, Umfragen und Statistiken einsehen
• Berichte zu Unternehmensdaten anfordern

Auswertung des Tests vorbereiten

• Laborsysteme konfigurieren (Eye + Tastatur Tracker)
• Remotesysteme konfigurieren (Remote Tastatur Tracker)
• Groben Fragebogen (nach dem Test) erstellen

Test durchführen

• Testfahrplan abarbeiten
• Testplattformen nutzen

Test auswerten

• Protokoll erstellen
• Zahlen prüfen und auswerten

Analyse und Empfehlung erstellen

• Ergebnisse interpretieren
• Handlungsempfehlungen auszeigen

Unsere Erfahrung

Wir sind erfahren bei der Gestaltung von User-Interfaces und haben in dieser Funktion einige Usability Tests begleitet.

Expertenwissen bei der

• Definition erreichbarer Testziele und präziser Testplanung
• Überwachung der Testdurchführung
• Auswertung und der Analyse des Tests und dem Ableiten von Empfehlungen

Der eigentliche Test kann von unseren operativen Partnern durchgeführt werden.

Anmerkungen

Risiko

Wenn die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit zu spät im Entwicklungsprozess erfolgt, so können hohe Kosten entstehen.

Verantwortung

Produkt-Management oder Produkt-Development.

Voraussetzungen

Klickbarer Prototyp oder fertige Anwendung. Es ist nicht entscheidend, dass die Systeme in allen Punkte dem Livebetrieb gleichen. Zur Not können Paper-Walk-Throughs ebenso zu sinnvollen Ergebnissen führen.

Sorgfältige Vorbereitung der Testpersonen und der Testaufgaben. Sorgfältige, faktenbasierte Auswertung.
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