Unabhängige und ausgelagerte Testverfahren gewinnen immer mehr Unterstützer. Studien sagen diesen Services großes Wachstum voraus, weil zeitgleich Kosten verringert und die Qualität der Softwareprodukte verbessert werden können.
Die Qualität von Produkten und Services die IT einsetzten wird von weiten Teilen der Industrie als verbesserungswürdig angesehen. Eine Studie von PAC von 2009 zeigt, dass 79% der Testteilnehme glaubt, dass unzureichend getestete Software zu bedeutenden Zusatzkosten führen kann, und 65% der Teilnehmer sind davon überzeugt, dass das Testen unabhängig von der Softwareentwicklung erfolgen sollte.
Nicht jeder kann es sich so wie Microsoft leisten, zwei Entwickler an identischem Code arbeiten zu lassen. “Unabhängiges Testen entwickelt sich offensichtlich zu einem Markttrend.” sagt Frank Ridder, Reasearch Director IT-Sourcing, Gartner. In besagter Studie von PAC, die zusammen mit Logica durchgeführt wurde, wird deshalb eine Verdopplung des Marktvolumens alleine in Deutschland bis 2010 auf 200 Millionen Euro vorausgesagt.
Ein Artikel in der Funkschau, Heft 04 / 2010.
Contact Center sind beansprucht wie nie. Hoher Kostendruck, unzufriedene Kunden und rasante Entwicklungen der Technologie und der Wettbewerbslage sorgen für zunehmende Komplexität. Der Artikel in Heft 4 / 2010 der Funkschau erläutert, wie Model Offices helfen können.
Friendly User Tests prüfen, wie gut ein Angebot unter realen Bedingungen funktioniert. Diese Tests liefern deshalb gute Ergebnisse in komplexen Organisationen, geben aber keine Auskunft über den Erfolg des geplanten Marketing-Mix.
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Die Bezeichnung “Friendly User Test” wird hauptsächlich im deutschen Sprachraum verwendet. Im englischen Sprachraum hat sich die Bezeichnung Customer Trial eingebürgert, was dem tatsächlichen Verlauf dieser Tests schon eher Rechnung trägt, denn zum Testende sind die Kunden nicht immer freundlich.
Der Prozesstest prüft, ob oder wie gut ein Geschäftsprozess aus Kundensicht funktioniert. Sie sind in komplexen organisatorischen Umgebungen genauso sinnvoll wie in komplexen technischen Umgebungen. Professionelle Planung und Durchführung sind erforderlich.
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Prozesstests (PT) kann man in verschiedenen Ausprägungen durchführen. Der klassische Geschäftsprozesstest misst, wie gut und wie effizient (je nach gewählten Leistungskriterien) ein Geschäftsprozess arbeitet. Hierzu werden operative Abteilungen, deren Arbeitsmaterial und alle Systeme und Partnerunternehmen eingebunden (siehe White-Paper zu Prozesstests).
Operational Readiness Tests prüfen, ob es sinnvoll ist, mit dem Vertrieb eines Produkts oder einer Dienstleistung zu beginnen.
Operational Readiness bedeutet, dass die Organisation und das Produkt oder der Service betriebsbereit sind. Die meisten Unternehmen definieren dies formlos, aber bei komplexen Geschäftsprozessen und/oder einem komplexen Angebot ist es sinnvoll sich explizit damit zu befassen, damit die gewünschte Qualität direkt beim Start des Produkts oder des Service erbracht werden kann (siehe White-Paper zu Prozesstests).
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Der Systemtest prüft die Funktion eines Systems inklusive aller Schnittstellen. Es empfiehlt sich, auf Basis gestellter Anforderungen zu testen, um Diskussionen mit Lieferanten zu vermeiden. Oft werden Systemtests deshalb im Rahmen von Abnahme-Tests durchgeführt.
Wenn vor allem die Zusammenarbeit mehrerer Systeme getestet wird, dann spricht man von einem System-Integrationstest (SIT). Wenn alle Systeme getestet werden, die zur Unterstützung eines Geschäftsprozesse benötigt werden, dann ist dieser System-Integrationstest ein End-to-End Test.
Systemtests müssen aus technischen Gründen durchgeführt werden, wenn die Systemlandschaft komplex ist. Einfache Fehler in Schnittstellenbeschreibungen fallen oftmals hier auf und haben einen großen Einfluss. Prozesstests werden durch Systemtests nicht ersetzt (siehe White-Paper zu Prozesstests).
End-to-End Tests erlauben es vor dem Start von Produkte und Dienstleistungen auch hoher Komplexität zu prüfen, ob die Erwartungen von Kunden erfüllt werden können, oder nicht. Es gilt allerdings, zentrale Erfolgsfaktoren zu beachten.
Geschäftsprozesse werden bei End-to-End Tests beginnend beim Kunden von Anfang bis zum Ende unter realen Bedingen getestet (Siehe auch die Artikel zu den Definition für End-to-End Tests und der Arten dieser Tests, die wir bereits erfolgreich organisieren konnten).
Nachfolgend sind einige Erfolgsfaktoren für End-to-End Tests aufgeführt, um Sie vor Entäuschungen zu schützen. Verkauszahlen, die unter den Erwartungen liegen, hohe Test- und Entwicklungskosten, organisatorische Probleme und unpassende Informtionstechnologie werden häufig beklagt. Deshalb sollte der Endkunden im Mittelpunkt stehen, Tests strukturiert geplant werden, die operative Organisation involviert werden und berücksichtigt werden, dass gestellte Anforderungen veraltet sein können.
End-to-End Tests ermöglichen es, komplexe Organisationen, Prozesse und Systeme vor der Aufnahme des Betriebes nahe an der Realität zu prüfen. Unterschiedliche Ausprägungen ermöglichen es, dediziert vermutete Problemstellen zu untersuchen. Spielregeln sind zu beachten.
End-to-End Tests sind sinnvoll, wenn Produkte oder Dienstleistungen unter Zeitdruck mit guter Qualität gestartet werden sollen. Je nach Ausprägung lassen sich mit End-to-End Tests the gesamte Organisation, einzelne Prozesse oder reine Systemlandschaften testen.
