Prozessmanager haben weniger denn je ein leichtes Leben. Rasante Entwicklungen der Technologie und der Wettbewerbslage, hoher Kostendruck, steigende Automatisierung mit Real Time Verarbeitung oder die zunehmende Zahl von Partnerschaften sorgen für zunehmende Prozesskomplexität.  Für deren Abbildung verbleibt allerdings immer weniger Zeit.

Das Resultat sind oftmals unzureichende Kundenkontakte, die zu einem großen Kostenfaktor werden. Eine Studie von 2009 von  Datamonitor/Ovum in England (unterstützt von Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Alcatel-Lucent) kommt zu dem Schluss, dass ein wesentlicher Kündigungsgrund unzureichender Kundenservice ist (über 73% der Teilnehmer der Studie), und dass intelligenterer Self-Service dringend angeraten ist, damit Kunden nicht in schlecht automatisierten Systemen verloren gehen.

Deshalb sollten Prozesse immer wieder durch Kunden getestet werden.

Stolpersteine im Prozessmanagement sind oftmals nicht nur falsch aufgestellte IT-Systeme: Mitarbeiter, Prozesse und Systeme harmonieren nicht, oder einzelne kritische Probleme verzögern gesamte Prozessketten.

Die vorgeschlagenen Tests bieten Sicherheit bei überschaubarem zeitlichen Aufwand, wenn sie professionell durchgeführt werden.

Im Einzelnen hilft Cridon bei den folgenden Fragen:

• „Wie garantieren und verbessern wir unseren Kundenservice?“
  • Model Office (Tests) bereiten den Kundenservice auf neue Aufgaben vor oder helfen bei der Optimierung
  • Kundenservicetests prüfen, bevor dies ein anderer tut
• „Funktionieren alle Geschäftsprozesse?“
  • Prozesstests testen End-to-End unter Beteiligung der Mitarbeiter,
  • Operational Readiness Tests untersuchen die Betriebsbereitschaft vor Start von neuen Prozessketten, und
  • Systemtests und System-Integrationstests bilden die Basis dafür.
• „Wo können wir vereinfachen und Kosten sparen?“ Alle obigen Tests können dazu beitragen.

Diese Prozesstests sind Teil des 15 sinnvolle und erprobte Kundentests umfassenden Cridon CTC Customers‘ Testing Center. Cridon hat Tests durch echte Kunden analysiert, und kommt zu dem Schluss, dass diese überlegene Dienste leisten, wenn die wesentlichen Erfolgsfaktoren beachtet werden. Das Customers‘ Testing Center bietet

• die Möglichkeit mit echten Kunden im Sinne der „Open Innovation“ zu testen
• die leichte Auswahl des passenden Tests zu den Themen Produkte und Service, Geschäftsprozesse und Marketingansatz
• professionelle Planung. Um Trugschlüsse zu vermeiden ist dies ebenso wichtig, wie die eigentliche Durchführung der Tests
• zielgerichtete Auswertung. Mit unserem Beratungshintergrund können wir optimierende Quick Wins oder zukunftsweisende und disruptive Alternativen in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken

Cridon bietet so die Möglichkeit, die Risiken der Einführung neuer Produkte und Services zu minimieren und für eine höhere  Innovationsbereitschaft einzustehen.